Veelgestelde vragen

Wat is Uber Eats?

Uber Eats is de nieuwe maaltijdbezorgservice waarmee bestellen bij je favoriete restaurant net zo eenvoudig is als het aanvragen van een rit.

Wat moet ik doen om Uber Eats te kunnen gebruiken?

  1. Download de app en voer je bezorgadres in.
  2. Kies uit het volledige menu van de beste restaurants bij jou in de stad.
  3. Plaats je bestelling en volg hoe je maaltijd wordt bereid en bezorgd.

Waarom worden er extra kosten in rekening gebracht voor drukke gebieden?

De extra kosten zorgen voor meer betrouwbaarheid. Soms zijn er meer bestellingen in een bepaald gebied dan bezorgpartners die deze kunnen bezorgen. Door extra kosten te berekenen, kan Uber Eats zelfs in drukke gebieden garanderen dat je je bestelling ontvangt op het moment dat jij dat wilt.

Zijn de kosten voor drukke gebieden anders dan de servicekosten?

Ja. Servicekosten zijn de standaard kosten die je betaalt voor het gebruiken van onze service. De extra kosten zijn alleen van toepassing als Uber Eats het druk heeft in dat specifieke gebied.

Hoe kan ik zien of er kosten van toepassing zijn voor drukke gebieden?

Voordat je op een restaurant klikt, verschijnt er een pijltje onder de naam van het restaurant en de geschatte bezorgtijd. Wanneer je op het restaurant klikt, wordt ook het exacte bedrag van de servicekosten weergegeven.

Hoe worden de kosten voor drukke gebieden berekend?

De prijzen zijn dynamisch en worden berekend aan de hand van het aantal mensen dat de dienst wil gebruiken en het aantal bezorgpartners dat actief is in een bepaald gebied.

Betekent 'drukke gebieden' dat ik voor elk restaurant in de stad servicekosten moet betalen?

Nee. De extra kosten zijn alleen van toepassing als Uber Eats het erg druk heeft in een bepaald gebied. Deze kosten zijn niet van toepassing wanneer er even veel bestellingen als bezorgpartners zijn.

Hoe lang zijn deze kosten van toepassing?

Kosten voor drukke gebieden zijn dynamisch, en kunnen dus wel of niet van toepassing zijn. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van partners in een specifiek gebied en de vraag naar EATS in datzelfde gebied.

Wat moet ik doen als ik een voedselallergie heb of de bestelling wil wijzigen?

Voor de meeste maaltijden die je via Uber Eats besteld, kun je speciale instructies toevoegen om het restaurant te laten weten dat je een gerecht wilt aanpassen.

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Hulp nodig? We staan voor je klaar. Na een bestelling kun je in de app contact opnemen met ons supportteam en lossen wij je probleem op.

Brengt de bezorger mijn gerecht aan de deur of binnen in mijn kantoor?

De koerier brengt je bestelling helemaal tot aan je voordeur. Als het makkelijker is om even naar buiten te lopen, is dat ook prima. Bij (grote) kantoorgebouwen is het vaak niet mogelijk om bij jouw bureau te komen.

Moet ik mijn bezorger een fooi geven?

Fooien worden niet verwacht of vereist. Je kunt altijd je beoordeling geven nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Ik run een restaurant en wil graag samenwerken met Uber Eats. Waar kan ik meer informatie vinden?

Bedankt voor je interesse!. We zijn altijd blij om meer geweldige nieuwe gerechten te kunnen aanbieden. De eerste stap is het invullen van dit formulier.


Heb je een andere vraag die we hier niet hebben beantwoord? Ga naar onze Help-pagina of tik op Help in de Uber Eats-app.