Preguntas frecuentes

¿Qué es Uber Eats?

Uber Eats es nuestra nueva plataforma de entrega de comida a domicilio, que hace pedir comida de tus restaurantes favoritos tan sencillo como pedir un viaje.

¿Cómo comienzo a usar Uber Eats?

  1. Descarga la app y elige tu dirección de entrega.
  2. Elige del menú completo de los mejores restaurantes de tu ciudad.
  3. ¡Haz tu pedido y síguelo desde que se prepara hasta que lo recibas!

¿Por qué debo pagar un costo para las zonas ajetreadas?

El costo adicional garantiza la confiabilidad. En ocasiones, hay más pedidos en una zona determinada que Socios Repartidores disponibles para entregarlos. El costo adicional garantiza que, incluso cuando Uber Eats opere en ciertas áreas ajetreadas, puedas conseguir lo que quieres en el momento en que lo quieres.

¿Es diferente el costo para las zonas ajetreadas del costo de envío?

Sí. El costo de envío es el monto estándar que debes pagar por utilizar nuestro servicio. Este costo adicional solo aparecerá si el servicio de Uber Eats opera en un área muy ajetreada.

¿Cómo sabré si hay un costo para las zonas ajetreadas?

Antes de que incluso hagas clic en un restaurante, aparecerá un icono de flecha debajo del nombre del restaurante y de la hora estimada de llegada. Al hacer clic en el restaurante, también aparecerá la cantidad exacta del costo adicional que deberás pagar.

¿Cómo se calcula el costo para las zonas ajetreadas?

El precio es dinámico y se calcula teniendo en cuenta cuántas personas desean usar el servicio y cuántos repartidores asociados se encuentran en la calle en una determinada zona.

En las zonas ajetreadas, ¿todos los restaurantes de la ciudad tendrán un costo adicional?

No, de ninguna manera. El costo adicional solo aparece cuando el servicio de Uber Eats opera en ciertas áreas ajetreadas, pero desaparece cuando la cantidad de pedidos se equilibra con la disponibilidad de Socios Repartidores.

¿Por cuánto tiempo se aplicará este costo?

Fees for busy areas are dynamic so they may come and go depending on the availability of delivery partners in a specific area and demand for EATS in that same area.

¿Qué pasa si soy alérgico a ciertos alimentos y necesito cambiar mi pedido?

Para la mayoría de las comidas que ordenes a través de Uber Eats, podrás agregar instrucciones especiales para que los restaurantes sepan las modificaciones que quieras hacer.

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Estamos aquí para ayudarte. Una vez que hayas hecho tu pedido, solo contacta a nuestro equipo de soporte desde la app y te apoyaremos con cualquier problema.

¿El repartidor traerá la comida a mi puerta o dentro de mi oficina?

El repartidor llevará tu pedido a tu puerta. Si te resulta más cómodo salir a esperarlo, no hay problema. Te puedes encontrar con el repartidor en la acera.

¿Tengo que darle propina a mi repartidor?

Las propinas no se incluyen, no se esperan ni son obligatorias. Podrás calificar tu experiencia después de ordenar, de la misma manera en que calificas un viaje Uber.

Soy un restaurante y me interesa asociarme con Uber Eats. ¿Cómo consigo más información?

¡Gracias por tu interés! Siempre estamos buscando entregar más y más platillos. Para empezar, completa este formulario.


¿Tienes alguna pregunta que aún no hayamos respondido? Visita nuestra página de Ayuda o toca Ayuda en la app Uber Eats.